XLSmart Integrasikan AI untuk Tingkatkan Efisiensi dan Inovasi Bisnis

Nalar Media - PT XLSmart Telecom Sejahtera mulai mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) sebagai bagian dari strategi bisnis setelah terbentuk dari penggabungan XL Axiata dan Smartfren pada 2025. Perusahaan menempatkan AI tidak hanya sebagai teknologi pendukung, tetapi sebagai fondasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan membuka peluang pendapatan baru di industri telekomunikasi yang semakin berbasis data.

Dirangkum dari berbagai sumber, XLSmart menyebut penerapan AI sudah digunakan untuk mendukung transformasi bisnis secara menyeluruh, termasuk di sisi penjualan, pemasaran, jaringan, hingga layanan pelanggan.

Inilah cara XLSmart melakukan implementasi AI dalam perusahaan:

1. Generative AI Dorong Efektivitas Pemasaran dan Keputusan Bisnis

Pada sisi komersial, perusahaan memanfaatkan teknologi generative AI untuk meningkatkan efektivitas strategi pemasaran. Sistem ini memungkinkan penawaran produk disesuaikan berdasarkan analisis perilaku pelanggan dan prediksi pasar, sehingga proses pengambilan keputusan menjadi lebih cepat dan terukur.

2. AI Tingkatkan Produktivitas Penjualan dan Operasional Lapangan

Sementara itu, di lini penjualan, AI digunakan untuk meningkatkan produktivitas tim melalui pemanfaatan tools seperti Sales GPT dan sistem perencanaan rute berbasis data. Pendekatan ini membantu efisiensi aktivitas lapangan serta meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan secara langsung.

3. Optimalisasi Jaringan dan Fondasi Data Berbasis Cloud

Implementasi AI juga terlihat pada pengelolaan jaringan. Teknologi ini digunakan untuk menganalisis kebutuhan relokasi infrastruktur, optimalisasi kapasitas jaringan, hingga pemetaan cakupan layanan. Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat meningkatkan kualitas jaringan sekaligus menekan biaya operasional.

Secara lebih luas, arah strategi ini juga ditegaskan dalam pemberitaan industri yang menyebut XLSmart mengandalkan kombinasi AI dan pengembangan jaringan sebagai motor pertumbuhan. Perusahaan menargetkan percepatan digitalisasi melalui pemanfaatan teknologi tersebut, seiring dengan meningkatnya kebutuhan layanan data di Indonesia.

Di tingkat operasional yang lebih dalam, fondasi AI XLSmart dibangun dari pengembangan data platform berbasis cloud. Dalam konteks ini, entitas sebelumnya yaitu XL Axiata telah mengembangkan sistem data terintegrasi yang mampu memproses data dalam skala besar dan memberikan pandangan menyeluruh terhadap perilaku pelanggan.

Chief Strategy & Analytics Officer XL Axiata, Sami Uddin Ahmad, menyatakan bahwa pemanfaatan AI dan cloud memungkinkan perusahaan meningkatkan efisiensi sekaligus membuka peluang monetisasi baru.

“Solusi ini telah menciptakan efisiensi dalam proses dan meningkatkan pengalaman pelanggan, serta membuka aliran pendapatan baru melalui monetisasi AI,” ujarnya dalam keterangan resmi perusahaan.

4. Pengembangan Use Case AI, Pengalaman Pelanggan, dan Tantangan Implementasi

Platform tersebut juga memungkinkan pengembangan use case AI di berbagai lini bisnis, mulai dari pemasaran, jaringan, hingga sumber daya manusia. Dengan kemampuan memproses data dalam skala besar, perusahaan dapat menghasilkan analitik yang lebih akurat untuk mendukung pengambilan keputusan.

Selain untuk efisiensi, AI juga mulai dimanfaatkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Teknologi ini memungkinkan personalisasi layanan serta respons yang lebih cepat terhadap kebutuhan pengguna, yang menjadi faktor penting dalam persaingan industri telekomunikasi.

Meski demikian, implementasi AI di XLSmart tetap menghadapi tantangan, terutama dalam pengelolaan data dalam skala besar serta kebutuhan investasi infrastruktur. Oleh karena itu, perusahaan juga mengandalkan kolaborasi dengan mitra teknologi global untuk mempercepat pengembangan kapabilitas AI.